Baixe grátis o WhatsApp Business: um guia para empresas
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de dois bilhões de usuários. Mas você sabia que também existe uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para empresas? Chama-se WhatsApp Business e pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e expandir seus negócios. Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, como ele difere do WhatsApp, por que você deve usá-lo e como baixá-lo gratuitamente.
O que é o WhatsApp Business e como ele difere do WhatsApp
O WhatsApp Business é um aplicativo de download gratuito para pequenas empresas que permite criar um perfil comercial profissional, comunicar-se com seus clientes e gerenciar seus bate-papos. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas, mensagens internacionais gratuitas, bate-papo em grupo, mensagens off-line e muito mais. No entanto, também possui alguns recursos adicionais exclusivos para empresas, como:
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Perfil comercial: você pode criar um perfil para sua empresa que inclua seu logotipo, site, localização, informações de contato e uma descrição do que você oferece.
Ferramentas de mensagens de negócios: você pode usar mensagens automáticas para cumprimentar seus clientes, informá-los quando você estiver ausente ou fornecer respostas rápidas para perguntas comuns. Você também pode usar rótulos para organizar seus chats e visualizar estatísticas de mensagens para medir seu desempenho.
Catálogo de produtos: você pode criar um catálogo de seus produtos e serviços e compartilhá-lo com seus clientes diretamente no WhatsApp. Dessa forma, eles podem navegar por suas ofertas e fazer pedidos sem sair do aplicativo.
Para usar o WhatsApp Business, você precisa de um número de telefone separado da sua conta pessoal do WhatsApp. Você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número exclusivo.Você também pode usar o WhatsApp Web para acessar sua conta comercial a partir do navegador do seu computador.
Por que as empresas devem usar o WhatsApp Business
O WhatsApp Business pode ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente, aumentar suas vendas e economizar tempo e dinheiro. Aqui estão alguns dos benefícios de usar o WhatsApp Business para o seu negócio:
Atenda os clientes onde eles estiverem: com mais de dois bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular em mais de 100 países. Ao usar o WhatsApp Business, você pode alcançar seus clientes em seu canal preferido e se comunicar com eles de maneira rápida, pessoal e conveniente.
Gere resultados de negócios: com o WhatsApp Business, você pode exibir seus produtos e serviços, enviar atualizações e notificações, confirmar pedidos e pagamentos, fornecer suporte ao cliente, coletar feedback e muito mais. Você também pode usar mensagens de mídia avançada para enviar imagens, vídeos, documentos ou botões interativos para aprimorar sua comunicação.
Crie relacionamentos duradouros com os clientes: com o WhatsApp Business, você pode criar uma base de clientes leais, fornecendo atendimento personalizado, respondendo rapidamente a consultas, resolvendo problemas e oferecendo incentivos. Você também pode usar chatbots para automatizar algumas das tarefas e fornecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Como baixar o WhatsApp Business de graça
Baixar o WhatsApp Business é fácil e gratuito. Aqui estão os passos a seguir:
Acesse a Google Play Store ou a Apple App Store e procure por "WhatsApp Business".
Toque em "Instalar" ou "Obter" para baixar o aplicativo em seu telefone.
Abra o aplicativo e concorde com os termos e condições.
Verifique o número de telefone da sua empresa inserindo-o e recebendo um código via SMS ou ligação.
Se você tiver uma conta existente do WhatsApp Messenger vinculada ao mesmo número, será solicitado que você escolha entre manter seu histórico de bate-papo ou começar do zero. Observe que você só pode usar um aplicativo por vez com o mesmo número.
Crie seu perfil comercial inserindo o nome da empresa, categoria, descrição, localização, site e endereço de e-mail.
Opcionalmente, você pode configurar suas ferramentas de mensagens comerciais, como mensagens automáticas, respostas rápidas e marcadores.
Opcionalmente, você pode criar seu catálogo de produtos adicionando imagens, preços, descrições e links para seus produtos ou serviços.
Comece a conversar com seus clientes tocando no ícone "Novo chat" e selecionando um contato ou inserindo um número. Você também pode convidar seus clientes para conversar com você compartilhando seu código QR ou link curto.
Recursos e benefícios do WhatsApp Business
Perfil de negócios
Um perfil comercial é uma maneira de mostrar suas informações comerciais e ofertas para seus clientes no WhatsApp. Ele ajuda você a estabelecer a identidade e a credibilidade da sua marca, além de fornecer informações úteis aos seus clientes. Você pode personalizar seu perfil comercial adicionando os seguintes elementos:
Nome comercial: este é o nome que aparecerá em seus chats e notificações. Você só pode alterá-lo uma vez, portanto, certifique-se de que seja preciso e reconhecível.
Categoria de negócios: esse é o tipo de negócio que você administra, como restaurante, varejo ou viagens. Você pode escolher em uma lista de categorias predefinidas ou criar a sua própria.
Descrição da empresa: este é um breve resumo do que sua empresa faz e o que a torna única. Você pode usar até 256 caracteres para destacar sua proposta de valor e declaração de missão.
Localização da empresa: este é o endereço físico da sua empresa, que pode ajudar os clientes a encontrá-lo ou visitá-lo. Você pode usar um mapa para identificar sua localização ou inseri-lo manualmente.
Site comercial: este é o URL do seu site, que pode ajudar os clientes a saber mais sobre sua empresa, produtos ou serviços. Você também pode usar uma página de destino ou um perfil de mídia social como seu site.
E-mail comercial: este é o endereço de e-mail que os clientes podem usar para contatá-lo para consultas, comentários ou suporte.Você pode usar uma conta de e-mail existente ou criar uma nova para sua empresa.
Ferramentas de mensagens de negócios
As ferramentas de mensagens comerciais são recursos que ajudam você a se comunicar com seus clientes de maneira mais eficiente e eficaz no WhatsApp. Eles incluem:
Mensagens automáticas: são mensagens que são enviadas automaticamente aos seus clientes quando determinadas condições são atendidas. Por exemplo, você pode configurar uma mensagem de boas-vindas que saúda novos clientes quando eles enviam uma mensagem para você pela primeira vez, uma mensagem de ausência que os informa quando você está offline ou ocupado ou uma mensagem de ausência que os notifica quando você está de férias ou fora do escritório.
Respostas rápidas: são mensagens predefinidas que você pode usar para responder a perguntas ou solicitações comuns de seus clientes. Por exemplo, você pode criar respostas rápidas para seu horário de funcionamento, opções de entrega, formas de pagamento ou política de devolução. Você pode acessá-los digitando "/" e escolhendo em uma lista de palavras-chave.
Etiquetas: são etiquetas que você pode usar para organizar seus chats e contatos em diferentes categorias. Por exemplo, você pode usar etiquetas para marcar novos pedidos, pagamentos pendentes, entregas concluídas ou clientes fiéis. Você também pode filtrar seus chats por rótulos para encontrá-los facilmente.
Estatísticas: são métricas que ajudam você a medir e melhorar seu desempenho no WhatsApp Business. Você pode visualizar estatísticas como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas por seus clientes. Você também pode exportar os dados para um arquivo CSV para análise posterior.
catálogo de produtos
Um catálogo de produtos é um recurso que permite criar e compartilhar uma lista de seus produtos ou serviços com seus clientes no WhatsApp. Ele ajuda você a mostrar suas ofertas, aumentar a conscientização e gerar vendas. Você pode adicionar até 500 itens ao seu catálogo de produtos e incluir as seguintes informações para cada item:
Imagem: Esta é a imagem do produto ou serviço que você deseja exibir. Você pode usar até 10 imagens por item e cortá-las para caber no formato quadrado.
Nome: Este é o nome do produto ou serviço que você deseja vender. Você pode usar até 60 caracteres e evitar o uso de emojis ou símbolos.
Preço: é o valor que você cobra pelo produto ou serviço. Você pode usar qualquer moeda e formato adequado ao seu mercado.
Descrição: é uma breve descrição do produto ou serviço que destaca suas características e benefícios. Você pode usar até 500 caracteres e evitar o uso de links ou linguagem promocional.
Link: Este é o URL que direciona os clientes para uma página da web onde eles podem saber mais sobre o produto ou serviço, ou onde eles podem fazer um pedido ou efetuar um pagamento. Você pode usar qualquer site ou plataforma que dê suporte ao seu negócio.
Para criar seu catálogo de produtos, você precisa ir para a seção "Ferramentas de negócios" nas configurações do aplicativo e tocar em "Catálogo". Em seguida, você pode adicionar itens tocando no ícone "+" e preenchendo os detalhes. Você também pode editar, excluir ou ocultar itens conforme necessário. Para compartilhar seu catálogo de produtos com seus clientes, você precisa ir até a janela de bate-papo e tocar no ícone "Anexo". Em seguida, você pode selecionar "Catálogo" e escolher o item que deseja enviar.
Tabela de comparação WhatsApp Business x WhatsApp
Para ajudar você a entender as diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp, aqui está uma tabela comparativa que resume as principais características e benefícios de cada aplicativo:
Recurso
Whatsapp Business
Perfil de negócios
Sim
Não
Ferramentas de mensagens de negócios
Sim
Não
catálogo de produtos
Sim
Não
mensagens multimídia
Sim
Sim
Chamadas e videochamadas gratuitas
Sim
Sim
Bate-papo em grupo e listas de transmissão
Sim
Sim
Mensagens e notificações off-line
Sim
Sim
Criptografia de ponta a ponta e recursos de segurança
Sim
Sim
WhatsApp Web e aplicativo de desktop
Sim
Sim
Código QR e link curto
Sim
Não
Chatbots e integrações de terceiros
Sim (com a plataforma WhatsApp Business)
Não
Custo
Gratuito (para pequenas empresas)
Livre
Estatísticas e histórias de sucesso do WhatsApp Business
Número de usuários e downloads
O WhatsApp Business é um aplicativo relativamente novo, mas já ganhou muita popularidade e tração entre empresas e clientes. De acordo com os dados mais recentes da Sensor Tower, o WhatsApp Business foi baixado mais de 300 milhões de vezes em todo o mundo até junho de 2021. O aplicativo também alcançou o primeiro lugar na categoria de negócios em mais de 100 países, incluindo Índia, Brasil, México, Indonésia e África do Sul.
Principais mercados e países
O WhatsApp Business está disponível em mais de 180 países e regiões, mas alguns mercados mostraram mais adoção e uso do que outros. De acordo com um relatório da Statista, os cinco principais países com mais usuários do WhatsApp Business em abril de 2020 foram:
Índia: 15 milhões de usuários
Brasil: 5 milhões de usuários
México: 4 milhões de usuários
Indonésia: 3 milhões de usuários
Rússia: 2 milhões de usuários
Taxas de satisfação e engajamento do cliente
O WhatsApp Business não é apenas popular, mas também eficaz em fornecer resultados positivos para empresas e clientes. De acordo com uma pesquisa da Morning Consult, os usuários do WhatsApp Business relataram níveis mais altos de satisfação, lealdade e confiança do cliente em comparação com outros canais. A pesquisa constatou que:
84% dos usuários do WhatsApp Business disseram que são mais propensos a fazer negócios com uma empresa com a qual podem entrar em contato via WhatsApp.
80% dos usuários do WhatsApp Business disseram que se sentiram mais confiantes sobre uma empresa depois de conversar com eles no WhatsApp.
77% dos usuários do WhatsApp Business disseram que são mais propensos a recomendar uma empresa com a qual podem entrar em contato via WhatsApp.
76% dos usuários do WhatsApp Business disseram que tiveram uma impressão melhor de uma empresa depois de conversar com eles no WhatsApp.
70% dos usuários do WhatsApp Business disseram que são mais propensos a confiar em uma empresa com a qual podem entrar em contato via WhatsApp.
66% dos usuários do WhatsApp Business disseram que gastaram mais dinheiro com uma empresa com a qual podem entrar em contato via WhatsApp.
Conclusão
Concluindo, o WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa e gratuita que pode ajudar você a se conectar com seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e expandir seus negócios. Ele oferece muitos recursos e benefícios personalizados para empresas, como perfil comercial, ferramentas de mensagens comerciais, catálogo de produtos e muito mais. Ele também possui uma base de usuários grande e leal que prefere se comunicar com as empresas no WhatsApp. Ao baixar o WhatsApp Business grátis, você pode aproveitar esta oportunidade e alcançar seus clientes onde eles estiverem.
Se você estiver interessado em saber mais sobre o WhatsApp Business ou baixar o aplicativo, visite o site oficial aqui: [WhatsApp Business].
Esperamos que você tenha achado este artigo útil e informativo. Se você tiver alguma dúvida ou comentário, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco via WhatsApp ou e-mail. Obrigado por ler!
perguntas frequentes
Qual é a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e a plataforma WhatsApp Business?
O WhatsApp Business App é um aplicativo de download gratuito para pequenas empresas que permite criar um perfil comercial, comunicar-se com seus clientes e gerenciar seus bate-papos. A Plataforma WhatsApp Business é uma solução paga para médias e grandes empresas que permite integrar o WhatsApp com seus sistemas e plataformas existentes, como CRM, ERP ou e-commerce. Ele também permite que você use chatbots, integrações de terceiros, APIs e outros recursos avançados.
Quanto custa o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business App é gratuito para pequenas empresas baixar e usar. No entanto, você pode incorrer em cobranças de dados de sua operadora de celular pelo uso do aplicativo. A Plataforma WhatsApp Business não é gratuita e possui diferentes modelos de preços dependendo dos recursos e serviços que você precisa. Você pode entrar em contato com o WhatsApp para obter mais detalhes sobre preços e disponibilidade da plataforma.
Como posso verificar minha conta do WhatsApp Business?
Uma conta verificada do WhatsApp Business significa que o WhatsApp confirmou que a conta pertence a uma empresa autêntica. Uma conta verificada tem um selo de marca de seleção verde ao lado de seu nome. Para obter uma conta verificada, você precisa se inscrever na plataforma de negócios do WhatsApp e atender aos critérios de elegibilidade. Você pode aprender mais sobre o processo de verificação aqui: [Verificação do WhatsApp Business].
Como posso integrar o WhatsApp Business com outras ferramentas e plataformas?
Se você deseja integrar o WhatsApp Business com outras ferramentas e plataformas que você usa para o seu negócio, como CRM, ERP, e-commerce ou marketing, você precisa usar a Plataforma WhatsApp Business. A plataforma permite que você use APIs, chatbots, integrações de terceiros e outros recursos avançados para conectar o WhatsApp com seus sistemas e plataformas existentes. Você pode aprender mais sobre as opções de integração aqui: [Integração do WhatsApp Business].
Como posso começar a usar o WhatsApp Business?
Se você deseja começar a usar o WhatsApp Business, siga estas etapas:
Baixe o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store ou na Apple App Store.
Verifique seu número de telefone comercial e crie seu perfil comercial.
Configure suas ferramentas de mensagens de negócios e catálogo de produtos.
Comece a conversar com seus clientes e compartilhe seu código QR ou link curto.
Monitore suas estatísticas e desempenho.
Se precisar de mais ajuda ou orientação, visite a Central de Ajuda do WhatsApp Business aqui: [Ajuda do WhatsApp Business]. 0517a86e26
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